Refund policy

 

＜30日間返品保証＞

AMVEL UMBRELLA STORE（公式オンラインストア）および直営モールでご購入の商品は、商品お受け取り後30日以内であれば理由を問わず返品・返金が可能です。

「イメージと違った」「使用感を確認したい」といった場合や、試着の際にタグを外してしまった場合でも、お手元に商品があれば対応いたします。安心してお買い物をお楽しみください。

1. どんな状態でも、現物があれば返品OKです

ご自宅でリラックスして商品をお確かめいただきたいので、試着の際にタグを外してしまった場合や、使用済みの場合でも、お手元に商品（現物）があれば返品を承ります。「タグを切ってしまった」「一度使ってしまった」と遠慮せず、まずはお気軽にご連絡ください。

2. 返品の条件

  • 対象期間：商品お受け取りから30日以内

  • 対象店舗：AMVEL UMBRELLA STORE（公式オンラインストア）および直営モールでのご購入分に限ります。

    (※Amazonでご購入の場合はAmazonの返品規定、実店舗でご購入の場合は各店舗の規定に準じます)

  • 回数制限：返品・返金は1回限りとさせていただきます。

  • 返送料：お客様ご負担（元払い）にてお願いいたします。

  • 返品手数料：無料

  • 必須条件：

    • ご購入いただいた商品（現物）があること

    • 注文番号またはご注文時のメールがあること

【以下の場合は返品をお受けできません】

  • 正規の返品手続きを経ずに返送された場合

  • 商品がお手元にない場合（紛失・破棄など）

※盗難・災害による紛失や破損につきましては、公式オンラインストア限定の「災害・事故・盗難補償」等がございます。詳しくは製品の1年保証・修理をご確認ください。

3. 返品・交換の手順

1. お問い合わせ

返品をご希望の場合は、商品返送前に必ず下記専用フォームよりご連絡ください。その際、今後の商品開発の参考にさせていただくため、返品理由をお知らせいただけますと幸いです。

2. 返送のご案内

ご連絡を確認後、当店より返送先住所・発送手順をご案内いたします。

  • ※セキュリティの観点から、返送先はメールにて個別に通知しております。

  • ※事前の連絡なく商品を返送された場合、受け取りや返金ができない場合がございます。

3. 返金について

返送された商品を受領し、商品の確認が完了次第、返金処理の手続きに入ります。

  • 返金方法：ご購入時にご利用いただいた決済方法を通じて自動的に返金されます。

    (※システム上、自動返金ができない場合は銀行口座をお伺いする場合がございます)

  • 所要日数：承認後、通常10営業日以内に処理されます。銀行やカード会社側の処理により、着金までにお時間がかかる場合があります。

    (※承認から16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください)

商品の破損・不具合について

商品がお手元に届きましたら、すぐに中身をご確認ください。万が一、商品に欠陥・破損がある場合や、注文と異なる商品が届いた場合は、速やかにご連絡ください。状況を確認の上、着払い（送料弊社負担）にて早急に対処いたします。

交換について

商品の交換をご希望の場合は、一度お手元の商品をご返品（返金手続き）いただいた上で、改めてご希望の商品をご購入いただく方法が最もスムーズです。